企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)

　?。ㄒ唬┤瞬攀菓?zhàn)略成敗的關(guān)鍵

　　1、人才的招聘與選拔

　　物業(yè)管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其管理內(nèi)容涉及建筑、管理、電氣、電子、園林、心理、財(cái)務(wù)等知識。從物業(yè)的發(fā)展趨勢看，還涉及到規(guī)劃、評估的知識。

　　做物業(yè)管理不但要懂得本崗位的專業(yè)知識，還要對其他崗位的專業(yè)知識有一定程度的了解。在人才招聘時不但要有過硬的技術(shù)，更要有好的品德。好品德是物業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)。在人員的選拔上不唯才是舉，德才兼?zhèn)鋺?yīng)成為選拔員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才為企業(yè)服務(wù)。

　　2、員工的培訓(xùn)與考核

　　公司的任何制度與目標(biāo)的實(shí)施都要靠人去執(zhí)行。對員工進(jìn)行長期的不間斷的培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識、公司制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，使員工清晰的認(rèn)識到本職崗位在全局的作用、了解本行業(yè)的最新動態(tài)，尋找差距彌補(bǔ)不足，做到知己知彼。加強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動力。

　　考核是對員工的工作做系統(tǒng)的評價(jià)。我們?nèi)詫⒁詷I(yè)已施行近2年的《全員季度測評》作為貫通公司考核工作的主線，以此揭示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，從而使員工本身、企業(yè)都受益。

　?。ǘ┲贫仁菓?zhàn)略實(shí)施的保證

　　1、制度的制定

　　制度要具有針對性、可行性和長期性?？偟膩碚f可分為工作制度和獎懲制度。前者是對各崗位的要求，后者是一種激勵措施。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個制度不健全的企業(yè)會使企業(yè)疲于管理而無暇顧及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　　2、制度的執(zhí)行

　　有了嚴(yán)格制度，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行就成了沒用的擺設(shè)。制度出臺以后，無論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴(yán)肅性。

　?。ㄈ┪幕瞧髽I(yè)的靈魂

　　企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和技術(shù)文化素質(zhì)，對內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。

　　企業(yè)文化的建設(shè)是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準(zhǔn)則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價(jià)值。

　　（四）戰(zhàn)略實(shí)施中可能遇到的問題及預(yù)防措施

　　1、企業(yè)發(fā)展階段的人員流動

　　由于企業(yè)和員工處于磨合階段以及員工對企業(yè)文化的認(rèn)同問題，人員的流動比較頻繁，會給企業(yè)帶來諸如人心不穩(wěn)、破壞了企業(yè)凝聚力、員工沒責(zé)任心等負(fù)面影響。對此，在工作上要有一套完整的激勵制度，使員工有目標(biāo)，有動力。利用業(yè)余時間開展有組織的團(tuán)體活動，老員工主動積極的關(guān)心新員工的工作、生活。使員工在企業(yè)內(nèi)找到歸屬感，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和向心力。

　　2、對物業(yè)管理上遇到問題的對應(yīng)處理

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　　在物業(yè)管理過程中，由于服務(wù)的不到位，遇到業(yè)主的投訴是要及時、準(zhǔn)確的處理。不以各種客觀原因進(jìn)行推諉。遇到投訴先要承認(rèn)問題，接納業(yè)主的意見，然后分析造成的原因，準(zhǔn)確的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業(yè)主的其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進(jìn)把問題處理在萌芽狀態(tài)中。

　?、诜e極開展文化宣傳工作

　　服務(wù)是無止境的，人的需求是無限的。怎樣把物業(yè)公司的工作做好，達(dá)到業(yè)主的滿意，一靠細(xì)致入微的服務(wù)，二要做好和業(yè)主的溝通，增進(jìn)相互間的了解。開展拜訪工作，積極了解業(yè)主需求，根據(jù)需求開展有針對性的服務(wù)。主動宣傳物業(yè)公司的管理辦法，求得業(yè)主的理解和支持。開展以合唱、體育比賽、健身、讀書為內(nèi)容的小區(qū)文化活動。用這一形式來帶動小區(qū)的文明建設(shè)。

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